L’intelligence artificielle (IA) redéfinit les contours du tourisme mondial, et la Tunisie ne doit pas rester à la marge de cette révolution. C’est le message central de la dernière publication de l’Institut arabe des chefs d’entreprise (IACE), intitulée Horizons intelligents : Comment l’IA redéfinit l’industrie touristique en Tunisie.
Le think tank y dresse un état des lieux de la transformation digitale du secteur touristique à l’échelle internationale et formule une recommandation claire : créer un incubateur national spécialisé dans les technologies touristiques, baptisé TourTech.
« Cette révolution technologique ne se limite pas à une simple amélioration des outils, elle redéfinit en profondeur la manière dont les acteurs du tourisme interagissent avec leurs clients, gèrent leurs ressources et conçoivent leurs offres », souligne l’IACE dans sa publication. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle s’impose comme un levier stratégique pour améliorer la compétitivité du secteur, tant par la personnalisation de l’expérience client que par l’optimisation de la gestion des flux touristiques.
Le constat est partagé par le Travel & Tourism Development Index 2024 du Forum Économique Mondial (WEF), qui insiste sur la nécessité d’un équilibre entre technologie et compétences humaines. Selon le WEF, « les pays qui réussiront le mieux cette transition sont ceux qui sauront conjuguer efficience digitale et richesse humaine ».
Des modèles étrangers inspirants
Dans son analyse, l’IACE met en avant plusieurs exemples internationaux ayant su faire de l’IA un pilier de leur stratégie touristique. En France, le réseau France Tourisme Lab, et notamment le Welcome City Lab à Paris, se démarque par son accompagnement de près de 400 startups intégrant des technologies de pointe telles que la réalité augmentée ou les assistants vocaux multilingues.
Au Maroc, le Technopark Casablanca a permis de soutenir plus de 3 500 entreprises et de générer 15 000 emplois, en s’imposant comme un acteur clé de l’écosystème digital régional. D’autres pays, comme l’Espagne ou les Émirats arabes unis, vont encore plus loin en développant des jumeaux numériques de destinations touristiques ou en s’appuyant sur des plateformes d’analyse comportementale pour anticiper les besoins des visiteurs.
Une opportunité pour la Tunisie
Face à ces initiatives, l’IACE estime que la Tunisie dispose d’atouts pour s’inscrire dans cette dynamique, notamment grâce à ses technopôles intelligents, comme ceux développés par la Société des Technopôles de Tunisie (S2T). Ces structures constituent déjà des bases solides pour héberger un incubateur tel que TourTech.
Ce dernier aurait pour mission de « servir de cadre de développement pour les jeunes entreprises tunisiennes actives dans l’IA, la réalité augmentée ou la gestion prédictive appliquées au tourisme », selon l’IACE. Il s’agirait également d’une plateforme de collaboration entre développeurs, chercheurs, institutions touristiques et acteurs publics, favorisant l’accès à des financements ciblés et à des réseaux internationaux d’expertise.
Alors que la saison estivale bat son plein, ce plaidoyer pour une politique d’innovation touristique ambitieuse vient rappeler l’urgence d’une modernisation du secteur. « Le futur du tourisme tunisien ne se jouera pas uniquement sur ses plages et ses sites historiques; mais aussi sur sa capacité à intégrer les technologies de demain », conclut l’IACE.
