Une importante panne affecte la messagerie Outlook et plusieurs services de Microsoft 365 à travers le monde. Malgré les efforts déployés depuis jeudi, le géant américain peine à rétablir la situation. L’entreprise affirme toutefois n’avoir détecté aucun indice de cyberattaque ou d’activité malveillante.
Des dizaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde se retrouvent dans l’incapacité d’accéder à leurs courriers électroniques en raison d’une panne majeure touchant Outlook, le service de messagerie de Microsoft. La messagerie Outlook de leconomistemaghrebin.com est lui aussi perturbé ce matin. Donc, si vous remarquez un message d’inaccessibilité dudit service, ne paniquez pas, ce n’est ni piratage ni cyberattaque.
Le groupe américain a annoncé, jeudi 12 novembre, mobiliser ses équipes pour rétablir le fonctionnement de ses services, rapportent plusieurs médias, notamment spécialisés. Mais les tentatives de résolution n’ont pas donné les résultats escomptés. En effet, dans une mise à jour publiée vendredi 13 novembre sur X, Microsoft a reconnu que les mesures engagées pour remédier à l’incident ne fonctionnaient « pas comme prévu ». L’entreprise indique désormais explorer d’autres pistes pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
Face aux inquiétudes suscitées par cet incident d’ampleur mondiale, un responsable de Microsoft a également tenu à écarter, à ce stade, la piste d’une cyberattaque. Selon ses déclarations sur X, « aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque » n’a été identifié pour le moment.
Initialement, Microsoft avait signalé des difficultés techniques dans la région des Amériques avant de confirmer que l’incident était susceptible d’affecter l’accès à Microsoft 365 dans toutes les régions du monde. La perturbation concerne ainsi plusieurs applications de l’écosystème, notamment Outlook et Teams.
Des services publics et des compagnies aériennes également touchés
Ainsi, l’ampleur de la panne dépasse largement le cadre des simples difficultés de connexion. D’après la plateforme Downdetector, « les dysfonctionnements affectent les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, notamment sur le continent américain, mais aussi dans plusieurs régions d’Europe, d’Asie et d’Afrique ». Les répercussions concernent également « certains assistants d’intelligence artificielle connectés aux comptes Microsoft, dont les fonctionnalités de consultation des e-mails et des agendas sont perturbées », précise la plateforme.
Plusieurs organisations et services publics doivent aussi faire face aux conséquences de cet incident. Ainsi, aux États-Unis, le réseau hospitalier de l’université de l’Iowa a notamment été contraint de demander à ses patients d’utiliser son portail en ligne pour communiquer avec leurs équipes médicales, après avoir rencontré des difficultés avec ses services de messagerie électronique et vocale.
Le secteur aérien est lui aussi concerné. Plusieurs compagnies ont informé leurs clients de perturbations affectant leurs services de communication. C’est notamment le cas de la compagnie indienne IndiGo et du transporteur sud-africain CemAir, qui ont signalé des difficultés liées aux services Microsoft. À ce stade, aucune compagnie aérienne n’a toutefois fait état de perturbations de ses opérations ou de ses vols en raison de cette panne.
Alors que Microsoft poursuit ses investigations et cherche des solutions alternatives, le retour à la normale reste incertain. Des millions d’utilisateurs et de nombreuses organisations attendent désormais le rétablissement complet d’un service devenu essentiel aux communications professionnelles et personnelles.