Mouna Ben Halima, CEO de l’hôtel La Badira, est à l’origine d’un site singulier d’excellence qui emprunte à son image faite de la vision personnelle d’un tourisme libéré du joug des TO pour faire place à un univers de passion, de poursuite de l’excellence et de croyance profonde en une Tunisie-Eden méditerranéen. Au centre, un investissement constant dans la formation de ses équipes à l’excellence portée au plus haut niveau, tous les jours !
Le nom de l’hôtel en dit long sur ce qu’il promet à sa clientèle, car Badira (littéralement : Aussi lumineuse que la pleine lune) fait miroiter un univers de poésie et de sérénité, où chaque client est traité comme un invité de marque. « C’est la promesse d’une parenthèse de déconnexion, de vivre comme dans un cocon, une bulle, pendant un court séjour, un break qui va les décharger de leur stress, de la tension quotidienne de leurs responsabilités. C’est de ce poids que nous les déchargeons quand ils viennent chez nous, avant de repartir plus reposé que jamais », assure Mouna Ben Halima, CEO de l’hôtel La Badira
Un hôtel singulier, à l’image de Mouna Ben Halima
C’est un établissement très singulier dans ce paysage du tourisme tunisien où nous ne savons plus à quel saint nous vouer pour hisser la qualité des services hôteliers aux standards internationaux.
Une singularité d’excellence que La Badira emprunte à l’image de Mouna Ben Halima faite de la vision personnelle d’un tourisme libéré du joug des TO pour faire place à un univers de passion, de poursuite de l’excellence et de croyance profonde en une Tunisie-Eden méditerranéen. Une conviction qui s’est confirmée par une étude de marché lancée au moment de concevoir l’hôtel, qui a prouvé l’existence d’une clientèle du tourisme de luxe qui ne trouvait pas des services qui répondaient à ses besoins.
Tout un esprit dont elle transmet l’essence à son équipe, car telle est la portière par laquelle passe cette notion incommensurable de service qui fait, ou défait, la réputation des unités. Avec les années, La Badira est ainsi devenue un îlot de créativité qui offre à sa clientèle la quintessence du bien-être. L’hôtel abrite un SPA Clarins.
Toutes les équipes sont formées par les experts de clarins France ! « Le mot-clé est le niveau d’exigence extrême de qualité, tous les jours ! Cela commence par le cadre de l’hôtel (toutes les chambres ont vue sur mer), le luxe des matériaux, la sobriété de la décoration, l’adoption du standard « Leading Hôtels of the World » pour la qualité de services.
Et cela aboutit à un investissement permanent pour que toutes les équipes soient hyper-formées pour comprendre que le client, quand il franchit le seuil de l’hôtel, souhaite oublier tous ses soucis et transférer ce poids vers nous. « Nous sommes là pour satisfaire toutes ses demandes, ses fantaisies, on trouve toujours une voie pour être au plus près de ses attentes et même de les anticiper.
On retrouve tout cela dans les commentaires des clients sur nos pages, disant qu’ils ont été en- chantés de voir que toutes les équipes étaient à leurs petits soins, se souvenant de leurs préférences jusque pour la restauration et les boissons… », commente la CEO de l’hôtel.
Investissement dans une démarche de développement durable Notre population sélecte a aussi des intérêts écologiques : « Nous nous inscrivons également dans une démarche de développement durable et cela concorde d’ailleurs avec les attentes de la clientèle de luxe. Nous avons enlevé toutes les pailles et les bouteilles en plastique, nous voulons éradiquer tous les plastiques à usage unique. Nous avons entamé une expérience pilote, la seule en Tunisie, avec l’organisme BeMed qui a mené en 2022 une expérience similaire avec l’Intercontinental de Marseille où nous avons organisé un workshop en décembre dernier pour nous imprégner de leur expérience. Nous avons aussi commandé de grands conteneurs de shampoings, gels douche, lotions… pour remplacer les petites bouteilles de 20 ml par de grandes bouteilles de 300 ml qui seront accrochées dans les douches dès le pre- mier trimestre 2023. Nous allons proposer des plats Vegan dans tous nos menus. Nous proposions déjà des plats végétariens. Nous avisons le client de la liste des allergènes pour anticiper l’intérêt des personnes allergiques à certaines catégories d’aliments ». Une infinité d’attentions, des plus simples aux plus complexes, pour répondre aux attentes de cette clientèle qui manifeste évidemment sa satisfaction. « C’est toujours quand les clients adressent leurs félicitations en citant par leur nom des membres de nos équipes que je suis la plus touchée. Ma plus forte satisfaction, c’est un fort ressenti que notre clientèle soutient notre démarche et qu’une relation quasi affective s’est nouée entre l’hôtel et ses hôtes », conclut Mouna Ben Halima.
Mouna Ben Halima lance une bouteille à l’eau !
« Je lance un appel à tout opérateur qui pourrait nous fournir des bouteilles en verre d’un demi-litre. Il est regrettable que cette option soit encore introuvable dans toute la Tunisie et que même les bouteilles d’eau d’un litre ne disposent pas d’un bouchon à filetage. Dans cette même logique, on ne trouve pas les fournisseurs qu’il faut, ni les collecteurs du tri sélectif qu’il faut, alors que cela fait partie des pratiques de notre hôtel… »
