eDreams, l’une des plus grandes agences de voyage en ligne d’Europe, a présenté les compagnies aériennes qui ont réussi à s’adapter pour offrir un service exceptionnel à leurs clients, dans un contexte de crise mondiale. Et ce, grâce à une analyse des informations provenant de plus de 61 000 avis de clients; ainsi que des données de 667 compagnies aériennes.
Cette année, en raison de la Covid-19, eDreams a mis à jour son étude des meilleures compagnies aériennes du monde.
L’étude a été réalisée à l’aide de données recueillies sur les sites web des compagnies. Mais aussi d’informations fournies par les clients d’eDreams et d’autres données internes de la plateforme.
Ainsi, dans le haut du classement se trouvent les compagnies aériennes qui ont fourni un service inégalé. Et ce, non seulement à bord de leurs avions; mais aussi à chaque point de contact avec les clients. Se montrant donc exemplaires pour le remboursement des vols, la fiabilité, la flexibilité des billets, le rapport qualité-prix, l’expérience globale et la sécurité.
A cet égard, Qatar Airways a été élue « Meilleure compagnie aérienne 2021 ». La compagnie obtient les meilleures notes pour la qualité de son service dans tous les domaines. Y compris les remboursements, la flexibilité des billets, la fiabilité et la sécurité. Elle bénéficie également des commentaires très positifs de ses passagers.
En effet, Qatar Airways figure en tête du classement final avec un score de 4.40/5. Et ce, grâce notamment à la flexibilité offerte à ses clients en termes de réservation et de remboursement.
M.T
