L’Organisation tunisienne d’information au consommateur (OTIC) alerte sur la dérive financière et éthique des services de traitement des demandes de visa en Tunisie. Pointant directement du doigt le prestataire TLScontact, l’organisation dénonce une explosion des coûts et un manque flagrant de transparence qui pèsent sur les citoyens. Cette prise de position intervient dans un contexte de grogne croissante face à ce que l’OTIC qualifie de monopole déguisé sur un service pourtant lié à la souveraineté des États.
Le cœur du problème réside dans le déséquilibre entre la faible valeur ajoutée des prestations fournies et les tarifs prohibitifs imposés aux demandeurs. L’organisation souligne que de simples actes administratifs comme la prise de rendez-vous ou la collecte de dossiers atteignent des sommets tarifaires injustifiés. Cette situation est exacerbée par l’absence totale de concurrence réelle, laissant les usagers sans alternative face à des acteurs privés qui gèrent des données aussi sensibles que des informations biométriques, professionnelles et familiales.
Sur le plan juridique, l’OTIC s’appuie sur la loi de 2015 relative à la concurrence et aux prix pour exiger une intervention immédiate des autorités publiques. Elle préconise l’ouverture d’un audit complet sur les pratiques de ces sociétés, notamment concernant le respect de la législation sur la protection des données personnelles. L’organisation plaide pour une soumission de ces intermédiaires à un contrôle financier et fiscal rigoureux afin de mettre fin à une forme d’épuisement financier des citoyens tunisiens sous couvert de services consulaires délégués.
L’organisation réclame également une refonte du modèle contractuel pour instaurer une véritable équité financière. Elle demande que les demandeurs puissent récupérer tout ou partie des frais de service en cas de refus de visa, particulièrement pour les prestations d’intermédiation. Actuellement, le principe du non-remboursement quasi systématique est jugé abusif et contraire aux règles élémentaires de protection du consommateur, d’autant que d’autres pays appliquent déjà des mécanismes de compensation ou de remboursement partiel en cas de défaillance du service.
Pour encadrer ces pratiques, la création d’un mécanisme de recours officiel au sein du ministère des Affaires étrangères est jugée indispensable. Cette instance permettrait de centraliser les plaintes liées aux mauvais traitements, aux retards ou aux problèmes de confidentialité. En l’absence de ce canal de médiation, le citoyen demeure dans une position de vulnérabilité structurelle. L’OTIC conclut que sans une réforme profonde basée sur le principe de réciprocité et de souveraineté nationale, le sentiment d’injustice continuera d’altérer la confiance des Tunisiens dans le système légal et économique.