Une soirée magique, l’annonce des lauréats de la 3ème édition de l’élection du Service Client de l’Année Tunisie 2022 a eu lieu le 21 décembre 2021 à Tunis.
Les entreprises présentes ont compris tout l’intérêt à renforcer leur proximité avec leurs clients pour redoubler d’effort et d’ingéniosité en les assistant aussi bien en avant-vente qu’en après-vente.
Comme toutes les belles histoires, celle-ci s’est écrite grâce à l’engagement de toutes les entreprises et vaut la peine d’être partagée aussi bien avec les collaborateurs qu’avec les clients.
De ce fait, 18 secteurs se sont vu décerner la récompense la plus convoitée en matière de relation client : le label international Élu Service Client de l’Année 2022.
- Agroalimentaire : Délice
- Assurance : Zitouna Takaful
- Banque : Amen Bank
- Concessionnaire automobile : Alpha Hyundai Motor
- Constructeur électroménager : Samsung
- Constructeur TV, son et audio : Samsung
- Courtier en assurances : ARS
- Constructeur Smartphone : Samsung
- Cuisines équipées et dressings : Cuisina
- Emission de chèques repas : Sodexo
- Grande distribution : Carrefour
- Fournisseur accès internet : Ooredoo
- Meubles et décoration : Tuniscount
- Microfinance : Enda Tamweel
- Opérateur de téléphonie fixe et mobile : Ooredoo
- Prêt-à-porter : Zen
- Service aux automobilistes : Total Energies
- Vente en ligne : Founa.com
165 tests clients
Après plus d’un an et demi de pandémie, de couvre-feu et de confinement, l’équipe ESCDA a été honorée de retrouver ces lauréats en présentiel. Elle a tenu à leur offrir une soirée à la hauteur de leur performance.
Pour rappel, c’est Qualimétrie, société fondée par Kais Aidi et Ouissem Ghorbel, qui a signé un contrat de représentation exclusif avec le fondateur du signe de valorisation français.
Fondée en France en 2007 par Ludovic Nodier, l’Élection du Service Client de l’Année a été exportée à l’international, notamment en Espagne, en Angleterre, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne.
Le but de l’Élection étant de tester la qualité des services clients des entreprises tunisiennes. Et ce, à travers 165 tests clients mystères répartis sur 5 canaux de communication (téléphone, mail ou formulaire, navigation internet, réseaux sociaux et visite physique).
Notons que l’étude est réalisée en partenariat avec le cabinet international Ipsos. Celui-ci est présent dans plus de 90 pays.
D’après communiqué
