Vivo Energy Tunisie vient d’organiser une cérémonie de remise des trophées « Elu Produit de l’année » et « Meilleur Service Client de l’année ». L’événement se déroulait au Club Vivo Energy Tunisie. Et ce, en présence des représentants: du label « Elu Produit de l’année »; de l’Institut El Amouri; et de la Fédération tunisienne de l’Automobile. Tout en respectant le protocole sanitaire, Covid-19 oblige.
En effet, Vivo Energy Tunisie, la société qui distribue et commercialise les produits Shell en Tunisie, aligne cette année trois autres trophées. A savoir: Shell V-Power dans la catégorie Carburants; Shell Rimula dans la catégorie Lubrifiants Moteurs Véhicules Lourds; et cerise sur le gâteau, « Meilleur Service Client » dans la catégorie des Sociétés Pétrolières. De quoi être bien fier, dans un contexte où le consommateur est de plus en plus exigeant.
Ainsi, notons que la cérémonie est baptisée « Ch’hedetkom aziza alina ». Une belle occasion pour remercier ses consommateurs et leur témoigner sa gratitude pour leur confiance et leur fidélité.
En somme, pour la 5ème année consécutive, Shell Helix a été élu produit de l’année 2020. Et ce, dans la catégorie Lubrifiants Moteurs pour Véhicules Légers.
En outre, créé en 1987, le label « Élu Produit de l’Année » est aujourd’hui présent dans 40 pays. Et il concerne plus de 3,5 milliards de consommateurs à travers le monde. Ce label a pour but essentiel de récompenser les marques et les fournisseurs de services pour leurs innovations. En Tunisie, ce sont 5 000 consommateurs qui décernent ce label chaque année. Il sert d’indicateur de performance et de qualité.
Un nouveau label au service des clients
Quant à « Meilleur Service Client », c’est un nouveau label. Il se base sur une étude mixte du feedback grand public; à travers une application et une étude « mystery shopping ». Pour ce faire, tous les canaux de prise en charge de la relation client des entreprises candidates sont audités. Comme: le téléphone; les sites internet; les réseaux sociaux; et les visites mystères en magasins.
Par ailleurs, la cinquième édition du concours « Élu Produit De l’Année » s’est distinguée. Et ce, par son processus de vote triple comprenant: une enquête en face à face; un sondage digital; et un test produit en conditions réelles. Elle s’est étalée sur plus de 90 jours. Accordant ainsi suffisamment de temps aux consommateurs pour choisir et élire leurs produits préférés. Une étude que menait de manière indépendante l’Institut El Amouri, bureau d’études certifié ISO 9001.
Alors, M.Mohamed Bougriba, Directeur Général de Vivo Energy Tunisie commente cette quadruple distinction Il déclare: « Nous sommes fiers de recevoir ces quatre trophées qui constituent pour nous un gage de satisfaction de nos consommateurs. Cette reconnaissance nous est d’autant plus chère qu’elle nous encourage à aller de l’avant. Afin de garantir la meilleure expérience possible à nos clients ».
Des produits et services au top de l’innovation et de la performance
A cet égard, Shell Helix continue de séduire les consommateurs pour la 5ème année consécutive. Avec sa formulation unique PurePlus Technology. C’est un procédé révolutionnaire « Gas to Liquid (GTL) ». Il offre des niveaux de performance exceptionnels à des températures extrêmes. De même qu’il contribue à économiser du temps et de l’argent.
De son côté, Shell Rimula contient une combinaison spécialement optimisée d’additifs. Et ce, pour un moteur lourd plus durable, plus propre et mieux protégé.
Pour sa part, Shell V-Power à technologie Dynaflex est un carburant premium. Il contient trois fois plus de nouvelles molécules de nettoyage. De plus, il réduit le frottement et aide à protéger le moteur. En formant un film protecteur sur les surfaces métalliques.
Enfin, la catégorie Meilleur Service Client: les stations-service Shell approvisionnant environ 150 000 clients par jour ont été continuellement adaptées et modernisées. Et ce, tant au niveau des produits que des services. Pour satisfaire au mieux les besoins des consommateurs les plus exigeants. Tout ceci a été bien exprimé par plus de 15 000 consommateurs interviewés à l’occasion de l’étude « Meilleur Services Client ».
D’après communiqué
