Bon courage à celles et ceux qui tentent, depuis ce matin, d’ouvrir leur messagerie via Outlook : une panne mondiale a touché plusieurs services de Microsoft, dont Outlook, Teams et Copilot. Des perturbations ont également été signalées chez OpenAI et Anthropic, en lien avec les outils Microsoft 365.
Une interruption mondiale
La page de statut de Microsoft indiquait que les utilisateurs pouvaient ne pas parvenir à se connecter à plusieurs services Microsoft 365, tant pour les offres professionnelles et entreprises que pour les produits grand public. L’entreprise a précisé que certains administrateurs pouvaient aussi être empêchés d’accéder au centre d’administration afin de consulter les informations sur l’état des services.
Selon l’Associated Press, la perturbation concerne de nombreux services Microsoft 365 liés à Exchange Online et à la messagerie. Les utilisateurs ont notamment signalé des problèmes sur Outlook, Teams et Copilot.
Microsoft cherche à rétablir le service
Microsoft a indiqué qu’aucun élément ne laissait penser à une activité malveillante et qu’elle procédait à une remise en état « mesurée » de l’infrastructure concernée. L’entreprise a aussi expliqué que des ajustements destinés à améliorer la disponibilité n’avaient pas produit l’effet attendu, avant d’annoncer une « stabilisation précoce » et des améliorations de capacité à mesure que les opérations de récupération se poursuivent
Environ 130 000 utilisateurs avaient signalé des difficultés d’accès à Outlook jeudi, selon Downdetector, cité par l’AP. Le nombre de nouveaux signalements a toutefois diminué depuis ce pic.
Impact économique et opérationnel
L’action Microsoft a reculé de 2% en séance pré-marché vendredi, la plaçant sur une trajectoire vers sa plus faible clôture depuis le 2 novembre et sa plus mauvaise performance hebdomadaire depuis la semaine close le 24 juillet, selon MarketWatch.
Plusieurs organisations ont été affectées : Workhorse Group a reporté sa conférence téléphonique trimestrielle, l’Agence technologique gouvernementale de Singapour a signalé une interruption des courriels gouvernementaux, tandis que la Cour suprême des Philippines a indiqué que certaines opérations, dont les réponses par e-mail, avaient été perturbées. Le gouvernement japonais a également indiqué que son infrastructure informatique avait été touchée et qu’il avait mobilisé des solutions alternatives, notamment téléphoniques.
Un rappel sur la dépendance numérique
La panne illustre la forte dépendance des entreprises, des administrations et des outils d’intelligence artificielle à une infrastructure cloud centralisée. Le ministre australien de l’Intérieur, Tony Burke, a déclaré que Microsoft ne croyait pas faire face à une cyberattaque et considérait l’incident comme potentiellement lié à une mise à jour « qui a mal tourné », selon l’AP.