Récemment, et à l’occasion de deux interruptions, la SONEDE et la STEG ont communiqué efficacement pour apaiser la colère des usagers en les traitant comme il se doit. Comme partenaires.
La Société nationale d’exploitation et distribution des eaux (SONEDE) et la Société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) font souvent, notamment en cette période estivale, l’objet de critiques. Et c’est de bonne guerre : l’été est marqué en Tunisie par des coupures, qu’elles soient d’eau ou d’électricité. Des critiques accompagnées quelquefois de mouvements de la population dans certains quartiers et communes qui arrivent jusqu’à bloquer la circulation.
Mais seulement voilà, autre temps autre mœurs. Ces derniers jours ces deux institutions semblent avoir compris comment apaiser la colère des Tunisiens. En usant d’un outil majeur : la communication. D’abord, la SONEDE, à l’occasion d’un incendie intervenu le 21 juillet 2025 au niveau d’une transformatrice haute tension de la station de pompage d’eau brute, opérée par la Société d’exploitation du canal et des adductions des eaux du nord, située derrière le complexe sportif de La Manouba.
Ensuite, la STEG, qui a confirmé, dans un avis publié le 26 juillet 2026 à l’attention des usagers, que ses équipes techniques sont « mobilisées 24h/24 et 7j/7 pour assurer la continuité de l’approvisionnement en électricité et en gaz dans des conditions optimales », faisant savoir toutefois que « la demande énergétique en cette période nécessite une rationalisation de la consommation ».
Tranquilliser la population
Ici et là, les deux sociétés se sont bien distinguées par leur professionnalisme : elles ont été largement proactives en s’adressant au grand public et en le tenant au courant des évolutions du moment. Souvent avec force détails. Ainsi, la SONEDE a filmé la transformatrice haute tension et décrit l’incident comme il se doit. Comment elles ont tenu à tranquilliser la population en lui exprimant leur volonté de la servir.
Une approche gagnante qui a fait sentir aux usagers qu’ils sont des partenaires et qu’à ce titre ils sont traités avec tous les égards. Chose que ces derniers peuvent comprendre : avec la chaleur torride que tout le monde ressent et dont on connaît les dégâts, on se doute que les incidents ne peuvent que se produire.
Autre fait important : la réaction rapide des deux sociétés qui ont usé de plus de termes clairs et avec beaucoup de transparence concernant la nature des évolutions. Une approche qu’elles ont tenu à développer en passant notamment par les réseaux sociaux.
Compréhension et sympathie
Du coup, et tout le monde l’a constaté, il n’y a pas eu de place pour de fausses informations ou encore de rumeurs qui, en pareils cas, ne font que compliquer la situation. On se souvient que, et toujours en pareils cas, certains s’ingénient à diffuser notamment de vidéos inappropriées glanées sur le Net et concernant d’autres faits pour grossir notamment le trait.
Et une fois de plus, lorsque nos entreprises et administrations prennent les citoyens pour des adultes, rien de bien méchant ne peut arriver. Bien au contraire : les différents acteurs trouvent compréhension et sympathie. Car, le citoyen, qui vit dans le pays, sait qu’au vu des moyens dont disposent nos structures, il y a une limite à leurs actions.
Maintenant que la STEG et la SONEDE ont récolté, pour ainsi dire, un bon point, comme on en donne à un bon écolier, il est à espérer que nos deux acteurs économiques, et pas seulement, se comportent constamment ainsi. Faisant le meilleur des usages de ce qu’on appelle une « communication de crise ».
