Le 9 décembre 2025, Amadeus Tunisie, filiale du groupe Tunisair, a organisé dans un hôtel sis Sidi Boussaid une conférence/débat axée sur le thème des nouvelles attentes des voyageurs qui évoluent et changent, de la technologie qui bouleverse les pratiques, et la digitalisation qui devient un levier clé de performance.
Pour cela, l’entreprise a fait appel à des experts nationaux et internationaux venus débattre avec les agences de voyage tunisiennes des nouveaux défis de l’heure… pour mieux préparer et se préparer face à ceux de demain.
Dans ce cadre, un panel intitulé «Comment l’IA, la digitalisation et l’automatisation transforment le voyage» a constitué le moment fort de cette rencontre. Elle a enregistré la participation de Jamel Chandoul, senior vice-président d’Amadeus IT Group à Dubaï, Fabrice Pelissier, Director, Innovation and Knowledge Management, et Haythem El Mir, spécialiste en cybersécurité, directeur général de Keystone.
L’essentiel du débat a porté sur comment la technologie est devenue le fondement sur lequel repose la transformation continue. Ainsi, il a été longuement souligné que toutes les grandes tendances technologiques – qu’il s’agisse de l’intelligence artificielle, de la biométrie ou du cloud – ont déjà ou sont sur le point d’avoir un impact significatif sur notre façon de voyager.
En effet, nos spécialistes présents n’ont pas manqué de souligner que l’intelligence artificielle (IA) – encore elle – mais aussi les technologies numériques avancées en général redéfinissent chaque étape du parcours du voyageur — de l’inspiration à l’engagement post-voyage. Ces innovations, nous ont-ils expliqué, s’alignent sur la vision «Transformer le voyage» d’Amadeus, permettant des expériences fluides, personnalisées et durables.
On aura compris : les agences de voyage tunisiennes se doivent désormais de s’aligner sur ces nouvelles tendances afin de continuer à pouvoir répondre aux attentes de leurs clients et assurer la pérennité de leur métier de ‘Travel Sellers’.
Sont-elles prêtes ou ont-elles la volonté de faire ? On répondra par oui, en jugeant par leur forte présence à cette rencontre. Ont-elles les moyens de suivre cette tendance ? Possible. Mais de toute évidence, elles pas vraiment d’autre alternative que suivre.