L’ambassade d’Allemagne à Tunis lance « Facil », un nouveau système numérique pour optimiser la communication avec le public.
Il s’agit d’un système électronique intelligent conçu pour simplifier et accélérer la communication entre les citoyens tunisiens et les services consulaires allemands, en particulier pour les demandes de visa et les affaires administratives.
Dans un communiqué publié sur sa page officielle Facebook, l’ambassade précise que ce nouveau dispositif s’inscrit dans le cadre de la modernisation de ses services consulaires et de l’amélioration de la qualité de prise en charge des usagers.
Grâce à « Facil », les demandes et interrogations seront automatiquement redirigées vers les services compétents, garantissant ainsi des réponses plus rapides, une meilleure organisation et une gestion plus efficace des requêtes.
L’ambassade a également annoncé que, désormais, les anciennes adresses e-mail ne seront plus utilisées :
L’ambassade a également annoncé que, désormais, les anciennes adresses e-mail ne seront plus utilisées :
info@tunis.diplo.de
visa@tunis.diplo.de
Les usagers sont invités à soumettre leurs demandes exclusivement via les formulaires électroniques disponibles sur le site officiel de l’ambassade :
Pour les demandes de visa (en allemand) : https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-konsulat
Pour les demandes consulaires générales (en allemand) : https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-rk
Pour les demandes de visa (en français) : https://tunis.diplo.de/tn-fr/ambassade/kontakt-konsulat
L’ambassade rappelle qu’il ne faut pas remplir les formulaires en arabe, car les services concernés ne peuvent pas traiter les demandes rédigées dans cette langue. Elle recommande donc l’utilisation de l’allemand, du français ou de l’anglais.
Avec la mise en place de « Facil », l’ambassade allemande ambitionne de renforcer l’efficacité, la transparence et la rapidité de son interaction avec le public tunisien, tout en s’inscrivant dans une démarche de numérisation et de simplification des procédures consulaires conforme aux standards internationaux.
D’après communiqué
