L’évènement Tunisia Communication Days, tenu ce mercredi 24 septembre, a mis en évidence les évolutions récentes dans le domaine du marketing et de la communication. L’accent a été mis principalement sur les nouvelles technologies et leur impact sur les comportements des consommateurs.
Une des idées clés de l’événement a été l’importance de combiner intelligence réelle, rationnelle et artificielle dans la gestion de la relation client. Cet équilibre permet non seulement de mieux comprendre les attentes des consommateurs, mais aussi d’anticiper leurs besoins grâce à l’exploitation des données. Tandis que l’intelligence humaine aide à saisir les émotions et les motivations des clients, l’IA et les données permettent de personnaliser l’expérience et de prédire les comportements futurs, selon Frédéric Fougerat, président de Tenkan France.
En fait, l’optimisation de la relation client repose sur une gestion intelligente des données, mais cette approche soulève également des défis, notamment en matière de sécurité et de protection de la vie privée. « Les entreprises doivent garantir la sécurité des informations sensibles tout en respectant les normes réglementaires », a précisé Mohamed Anouar Romdhani, head of mind market chez Google Customer Solutions.
L’événement a souligné que le traitement des données est désormais au cœur du marketing digital, de la stratégie commerciale et du SEO. Cependant, la qualité des données reste importante: des informations incorrectes peuvent fausser les décisions stratégiques. Il est donc essentiel de collecter et de gérer des données fiables pour garantir l’efficacité des actions marketing.
En somme, l’avenir du marketing et de la communication repose sur un équilibre entre innovation technologique et stratégie humaine, qui permettra aux entreprises de rester compétitives tout en répondant aux attentes des consommateurs.
Par Yasmine Taher
