Face à la crise actuelle liée au Coronavirus (Covid-19), le digital occupe une place de plus en plus importante. Il se positionne comme une alternative aux différentes restrictions mises en place pour lutter contre cette l’épidémie du Covid-19.
Télétravail, outils de communication, campagnes de prévention, actualités à la une, jeux en ligne… Comment le digital se mobilise pour aider à endiguer la propagation du Covid-19?
Le trafic internet explose
En Tunisie, comme dans la plupart des pays dans le monde, le Coronavirus a fait exploser le trafic internet. Cela est principalement dû aux mesures de confinement. Les internautes s’attendent désormais à un contenu adapté au contexte actuel, comme par exemple les actions sociales et sanitaires. Pour cette raison, de nombreuses entreprises ont changé toute leur démarche éditoriale. Elles ont même eu recours à un plan de gestion de crise.
Les pratiques digitales au cœur de notre quotidien
- Transactions financières: les banques tunisiennes sont toutes mobilisées. Et ce, afin de protéger leurs clients et les aider à effectuer leurs opérations bancaires courantes à distance;
- Les courses: de nombreuses familles préfèrent désormais avoir recours aux sites de livraisons de courses qui offrent une alternative pour se ravitailler sans avoir à se déplacer; en particulier avec le début du mois sacré du Ramadan. Cela a ainsi impacté positivement les plateformes de e-commerce;
- Télétravail: le recours à cette nouvelle organisation de travail s’impose comme un impératif pour palier à cette situation exceptionnelle. Pour ce faire, plusieurs outils digitaux gratuits sont disponibles (Skype, Zoom, Slack, Trello, Google drive, etc.);
- Éducation: suite à la fermeture des écoles et des universités, le ministère de l’Education encourage à opter pour le E-learning;
- Divertissement et loisirs: les jeux vidéo en ligne et les plateformes de streaming ont explosé depuis le début du confinement. Netflix, la plateforme américaine de streaming, a ainsi séduit 15,8 millions de nouveaux abonnés payants de janvier à mars 2020. Par ailleurs, sur Instagram, le format live a également connu une très forte hausse;
- Santé: le Ministère de la Santé tunisien a lancé un dépistage électronique gratuit via un questionnaire en ligne « Stop Corona », disponible en langue arabe et française. Et ce, dans le but d’optimiser la prise en charge des malades par les services d’urgences. En outre, la pratique de la télémédecine se développe fortement pour lutter contre l’épidémie, notamment à travers la plateforme dédiée tobba.tn. Ou encore le premier robot, déployé par des compétences 100% tunisiennes et utilisé pour la télémédecine, la téléprésence et la surveillance des malades.
Le marketing numérique: principale solution pour maintenir le lien avec les clients
Pour les entreprises, le marketing numérique devient un relais de croissance qui aide la plupart d’entre elles à compenser les fermetures de leurs points de vente physiques en basculant sur des canaux digitaux. Cela leur permet d’atteindre directement leurs clients pendant cette période de confinement. Aussi, les entreprises sont invitées à proposer aux clients de nouvelles expériences digitales.
L’essor des visites virtuelles
Cette crise a particulièrement mis en lumière la transformation numérique du secteur de l’immobilier qui s’est fortement accrue ces derniers mois. Les professionnels du marché déploient des moyens créatifs pour continuer à mettre en relation l’offre et la demande tels que les visites virtuelles qui permettent aux acheteurs de poursuivre leur recherche de propriété depuis leur domicile. Si l’on prend l’exemple de la Chine – pays qui a été extrêmement touché par la pandémie du Coronavirus – les acheteurs chinois se sont fiés plus que jamais aux visites virtuelles. Sur le seul mois de février 2020, les agents immobiliers et les acheteurs chinois ont effectué environ 350 000 visites virtuelles par jour, soit environ 35 fois plus qu’en janvier, selon SupChina, un site d’information mondial qui se concentre sur la Chine.
En conclusion, le Covid-19 a littéralement bouleversé les habitudes de la vie de tous les jours. Confinée chez elle, la population tunisienne utilise internet pour garder un contact avec le monde extérieur. Travailler, apprendre, payer ses factures, faire ses courses ou encore se divertir… Les solutions technologiques sont au cœur du quotidien des Tunisiens, comme jamais auparavant. Savoir utiliser internet est devenu vital, aujourd’hui.
