Tunisair et Amadeus ont signé, hier, un accord de partenariat pour l’extension du contrat actuel pour les dix prochaines années.
Ce partenariat aboutira à la mise à niveau complète de la plateforme d’Amadeus. Il fournira ainsi à Tunisair les solutions technologiques nécessaires. Et ce, pour améliorer son service client et renforcer sa modernisation. Notamment au niveau opérationnel (Réservation, inventaire, enregistrement, Digital,…).
Avec “Altéa Reservation Desktop Web“, les agents préposés à la vente auront accès à une interface Web plus convivial. Cette interface réduira, de manière significative, les besoins en formation. Ainsi que le temps de traitement des requêtes des passagers.
A cette occasion, Ilyes Mnakbi, PDG de Tunisair, a annoncé: « Nous sommes ravis de renouer et de tisser de nouveaux liens avec Amadeus, notre partenaire technologique dans les domaines de l’informatique et de la distribution ».
Et d’ajouter: « Amadeus offrira à la compagnie nationale la plate-forme idéale. Et ce, pour étendre sa portée mondiale et continuer à fournir la meilleure expérience à ses voyageurs. L’investissement dans cette technologie de nouvelle génération vise à répondre aux besoins dynamiques du marché et des passagers. Grâce à un ensemble de plus de 30 produits et services additionnels évolutifs ».
Pour sa part, Maher Koubaa, vice-président exécutif des compagnies aériennes au Moyen-Orient, Turquie et Afrique chez Amadeus, s’est félicité de ce nouveau partenariat. « Ce partenariat reflète la relation de confiance solide établie avec Tunisair au fil des ans », a-t-il précisé.
Et de signaler: « Ce partenariat technologique permettra au voyageur de bénéficier d’un service encore plus adapté à ses besoins. Grâce aux services et produits additionnels ».
La compagnie nationale opte pour la suite complète d’Amadeus Ticket Changer
En complément de la suite Altéa, la compagnie nationale a également opté pour la suite complète d’Amadeus Ticket Changer. Cette dernière permettra à ses clients et agences de voyages, la modification automatique et instantanée des billets (revalidation, paiement de pénalités, changement d’itinéraire volontaire et involontaire). Et ce, à travers tous les canaux de distribution (Web, Mobile, agences Tunisair et agences de voyages).
En parallèle, un accord visant la réduction des coûts de distribution a été signé pour permettre à la compagnie de maîtriser ses coûts, une meilleure commercialisation et de générer plus de rentabilité et de croissance. Notamment à travers une efficacité accrue sur tous les canaux de vente.
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